Handelsbetingelser

Senest opdateret: 6. september 2026

1. Generelle oplysninger

Trondahl Skincare ApS
Borgmester Christiansens Gade 10 stth
2450 København SV
Danmark

CVR: 45217248
E-mail: info@trondahlskincare.dk

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på trondahlskincare.dk.

Aftaler indgås på dansk.

2. Priser

Alle priser på trondahlskincare.dk er angivet i danske kroner (DKK) og inklusive moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

Den samlede pris for dit køb fremgår i checkout, inden du gennemfører bestillingen.

3. Betaling

Trondahl Skincare anvender Nets Easy/Nexi som betalingsløsning.

Vi accepterer blandt andet:

• Dankort
• Visa
• Mastercard
• MobilePay
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna

De aktuelt tilgængelige betalingsmetoder fremgår altid af checkout.

Ved betaling med betalingskort trækkes beløbet som udgangspunkt først, når varen afsendes.

Ved brug af eksterne betalingsløsninger som eksempelvis Klarna kan betalingen desuden være underlagt den pågældende betalingsudbyders egne vilkår.

Betalingsoplysninger behandles gennem vores betalingsudbyder. Trondahl Skincare modtager og opbevarer ikke dine fulde betalingskortoplysninger.

4. Ordrebekræftelse

Når du har gennemført en bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst ved købet.

Vi anbefaler, at du kontrollerer ordrebekræftelsen og kontakter os hurtigst muligt på info@trondahlskincare.dk, hvis du opdager fejl i navn, adresse, produkter eller andre oplysninger.

Hvis ordren allerede er pakket eller afsendt, kan det ikke altid være muligt at ændre den.

5. Levering

Trondahl Skincare tilbyder gratis levering i Danmark med de leveringsmuligheder, der fremgår af checkout.

Vi anvender blandt andet:

• DAO
• GLS

Vi tilstræber at afsende ordrer inden for 24 timer på hverdage, medmindre andet er oplyst på produktsiden eller i forbindelse med bestillingen.

Den forventede leveringstid er normalt 1-3 hverdage.

Der kan forekomme længere leveringstid i forbindelse med eksempelvis weekender, helligdage, kampagner, ekstraordinært travle perioder eller forhold hos transportøren, som er uden for vores direkte kontrol.

Ved levering til pakkeshop kan transportøren i visse tilfælde flytte pakken til en anden nærliggende pakkeshop, eksempelvis hvis den valgte pakkeshop er fyldt eller midlertidigt utilgængelig. Du vil i så fald normalt modtage besked direkte fra transportøren.

Hvis der opstår problemer med leveringen, kan du kontakte os på info@trondahlskincare.dk.

6. Lager og ordrebehandling

Vores lager og ordrebehandling håndteres i samarbejde med vores lagerpartner Shipshark.

Vores ordrer afsendes fra:

Shipshark
Haraldsvej 66D
8960 Randers SØ

Returnering skal ske efter de instruktioner og til den returadresse, der fremgår af vores returportal eller den returlabel, du modtager fra os.

7. Fortrydelsesret

Når du handler som forbruger på trondahlskincare.dk, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en anden person, som du har udpeget, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis varen leveres til en pakkeshop eller pakkeboks, begynder fortrydelsesfristen først, når pakken bliver afhentet.

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme ordre, og de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

8. Sådan bruger du din fortrydelsesret

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du inden udløbet af fortrydelsesfristen give os en klar meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Den nemmeste måde er via vores returportal:

https://trondahlskincare.dk/account

Du kan også:

• Skrive til os på info@trondahlskincare.dk
• Benytte standardfortrydelsesformularen nederst i disse handelsbetingelser

Du behøver ikke oplyse en grund til, at du ønsker at fortryde dit køb.

Når vi modtager en fortrydelses- eller returanmodning elektronisk, sender vi en bekræftelse på, at anmodningen er modtaget.

Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at hente pakken eller nægte at modtage den. Du skal også meddele os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os om din fortrydelse.

9. Gratis retur

Trondahl Skincare tilbyder gratis retur, når du gør brug af vores returportal og den returlabel, vi stiller til rådighed.

For at benytte gratis retur skal du:

1. Registrere din returnering via vores returportal eller kontakte os på info@trondahlskincare.dk.
2. Benytte den returlabel, som vi stiller til rådighed.
3. Pakke varen forsvarligt til returforsendelsen.

Hvis du vælger selv at benytte en anden transportør eller en anden forsendelsesmetode end den returløsning, vi stiller til rådighed, afholder du selv de pågældende omkostninger.

Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen, indtil vi har modtaget den. Varen skal derfor pakkes forsvarligt.

10. Micro Infusion Kit – hygiejneforsegling og fortrydelsesret

Vores Micro Infusion Kit indeholder blandt andet sterile nålehoveder og andre komponenter beregnet til direkte kontakt med huden i forbindelse med behandlingen.

Micro Infusion Kit leveres som én samlet, hygiejneforseglet enhed, hvor hele produktæsken er omsluttet af en gennemsigtig sikkerheds- og hygiejneforsegling/plombering.

Forseglingen skal brydes eller fjernes, før selve produktæsken og indholdet kan åbnes.

Fortrydelsesretten bortfalder, hvis den gennemsigtige hygiejneforsegling omkring Micro Infusion Kit brydes eller fjernes efter levering.

Når forseglingen er brudt, kan produktet og dets sterile komponenter af sundhedsbeskyttelses- og hygiejnemæssige årsager ikke tages retur med henblik på videresalg.

Hvis du ønsker at bevare din fortrydelsesret, skal den gennemsigtige forsegling omkring selve Micro Infusion Kit derfor være ubrudt og intakt.

Du må naturligvis gerne åbne den ydre transportemballage, som din ordre leveres i, og se produktet. Det er alene den gennemsigtige forsegling omkring selve Micro Infusion Kit, der ikke må brydes eller fjernes, hvis du ønsker at returnere produktet under fortrydelsesretten.

Reglen om hygiejneforseglingen gælder alene ved almindelig fortrydelse.

Hvis produktet er defekt, beskadiget eller på anden måde mangelfuldt, påvirker en brudt forsegling ikke i sig selv din reklamationsret.

Du kan derfor fortsat reklamere over en mangel efter købelovens regler, selvom produktet er blevet åbnet.

11. Andre varers stand ved returnering

For varer, der ikke er omfattet af undtagelsen for forseglede hygiejnevarer, hæfter du kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Vi anbefaler, at varen returneres med den originale emballage og alle medfølgende dele, hvor det er muligt.

Manglende eller beskadiget original emballage kan i konkrete tilfælde medføre en værdiforringelse, hvis emballagen har betydning for varens handelsværdi.

12. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, og betingelserne herfor er opfyldt, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig for det køb, der fortrydes.

Da Trondahl Skincare tilbyder gratis standardlevering og gratis retur via vores returløsning, opkræves der ikke almindelige fragtomkostninger for returneringen, når vores returlabel anvendes.

Hvis du ved købet har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste almindelige standardlevering, er vi ikke forpligtede til at tilbagebetale merprisen for den dyrere leveringsform.

Tilbagebetalingen foretages uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi modtager din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

• Vi har modtaget varen retur, eller
• Du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret

alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Vi opkræver ikke gebyr for selve tilbagebetalingen.

Når refunderingen er gennemført fra vores side, kan der afhængigt af din bank og betalingsmetode gå nogle bankdage, før beløbet fremgår af din konto.

13. Uafhentede pakker

Hvis du undlader at afhente en pakke i en pakkeshop eller pakkeboks, betragtes dette ikke i sig selv som en meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Ønsker du at fortryde købet, skal du derfor også give os besked via returportalen eller på info@trondahlskincare.dk.

Hvis du fortsat ønsker varen efter, at en uafhentet pakke er blevet returneret til os, bedes du kontakte os, så vi kan aftale en eventuel ny afsendelse.

14. Reklamationsret

Når du handler som forbruger hos Trondahl Skincare, gælder købelovens regler om mangler.

Du har 2 års reklamationsret.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler ved produktet, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamationsretten omfatter ikke fejl eller skader, der eksempelvis skyldes:

• Forkert anvendelse
• Manglende overholdelse af produktets brugsvejledning
• Uheld
• Misbrug
• Skader opstået efter levering, som ikke skyldes en oprindelig mangel

Hvis du konstaterer en fejl eller mangel, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget den.

En reklamation, der foretages inden for to måneder efter, at du har opdaget manglen, vil som udgangspunkt altid være rettidig.

Kontakt os på:

info@trondahlskincare.dk

Oplys gerne dit ordrenummer og beskriv problemet. Du må også gerne vedhæfte billeder, hvis dette kan hjælpe os med at behandle sagen hurtigere.

Hvis reklamationen er berettiget, afholder Trondahl Skincare de rimelige omkostninger, der er nødvendige i forbindelse med returneringen.

Hvis produktet skal returneres, stiller vi derfor en returlabel til rådighed.

Varen skal returneres forsvarligt emballeret.

Ved en reklamation kan vi ikke kræve, at du fortsat har den originale emballage.

Afhængigt af den konkrete situation kan du efter købelovens regler have ret til eksempelvis afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.

15. Klager

Hvis du er utilfreds med et produkt eller vores behandling af dit køb, opfordrer vi dig til først at kontakte os på:

info@trondahlskincare.dk

Vi vil forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, og betingelserne for at indbringe sagen er opfyldt, kan du klage til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Klagen kan indgives via Nævnenes Hus' klageportal:

https://kpo.naevneneshus.dk/

Hvis sagen ikke løses gennem Mæglingsteamet for Forbrugerklager, kan sagen i relevante tilfælde gå videre til Forbrugerklagenævnet.

16. Personoplysninger og privatliv

Når du handler hos Trondahl Skincare, behandler vi personoplysninger i forbindelse med blandt andet ordrebehandling, betaling, levering og kundeservice.

Du kan blandt andet læse mere om:

• Hvilke personoplysninger vi behandler
• Hvorfor vi behandler dem
• Retsgrundlaget for behandlingen
• Hvem oplysningerne kan deles med
• Vores anvendelse af Google, Meta og TikTok
• Cookies og tracking
• Opbevaring og sletning
• Dine rettigheder

i vores Cookie- og privatlivspolitik:

https://trondahlskincare.dk/pages/privatlivspolitik

17. Cookies

Trondahlskincare.dk anvender cookies og lignende teknologier.

Nødvendige teknologier kan anvendes for at få webshoppen til at fungere korrekt.

Ikke-nødvendige teknologier til eksempelvis statistik og markedsføring anvendes i overensstemmelse med dine cookievalg og gældende regler.

Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger og brug af cookies i vores Cookie- og privatlivspolitik og via cookieindstillingerne på hjemmesiden.

18. Standardfortrydelsesformular

Den nemmeste måde at returnere en vare på er via vores returportal:

https://trondahlskincare.dk/account

Her kan du indsende din returanmodning og få adgang til vores gratis returløsning.

Du kan også kontakte os direkte på info@trondahlskincare.dk.

Hvis du foretrækker det, kan du desuden anvende nedenstående standardfortrydelsesformular.

Det er ikke et krav, at du benytter formularen for at gøre brug af din fortrydelsesret.

Til:

Trondahl Skincare ApS
Borgmester Christiansens Gade 10 stth
2450 København SV
Danmark
E-mail: info@trondahlskincare.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende vare(r):

Ordrenummer:

Bestilt den:

Modtaget den:

Forbrugerens navn:

Forbrugerens adresse:

Dato:

Forbrugerens underskrift:

(Kun hvis formularen indsendes på papir)